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スマートリンク

スマートリンクを使うと、ストアのChattyチャットボックスに質問を入力した状態で開けます。メール、ストアのボタン、商品ページ、SNSのプロフィールなどに追加できます。

注文メールのリンクでは、チャットに注文を表示することもできます。お客様は注文番号を入力せずに問い合わせできます。住所や配送日の変更を依頼するためのリンクであり、リンクを開くだけで注文が変更されるわけではありません。

スマートリンクを作成する

以下では画面上の英語ラベルを併記します。

1. Chatboxを開き、Shared chatbox settingsのDeep linksを開きます。
2. Smart linkで、About an order（注文について）またはGeneral（一般）を選びます。
3. テンプレートのCopyをクリックすると、注文情報を含まないリンクをコピーできます。独自の質問を作るにはCreate custom linkをクリックします。
4. ストアやメールのボタン、テキストにリンクを貼り付けます。

Question about this orderでは質問は入力されません。お客様が自分で質問を入力できます。

リンクをカスタマイズする

1. テンプレートのCustomizeをクリックします。
2. Prefilled messageで質問を編集します。HTMLを含めず、500文字以内で入力してください。
3. ストアのページや一般のメールではAttach orderをオフにします。Shopifyの注文通知メールで注文を添付する場合はオンにします。
4. When the chat opensで、Prefill only（入力のみ）またはSend automatically（自動送信）を選びます。
5. LinkタブのCopyをクリックし、Doneで閉じます。

初期設定はPrefill onlyです。お客様は質問を編集してから送信できます。Send automaticallyを選ぶと、生成されるリンクにchatty_send=1が付きます。ストアのページでタップやキー入力など、お客様による最初の操作が行われてから送信されます。メールのスキャナーがリンクを開くだけでは、質問の送信やチャットの開始は行われません。

Classicでチャット開始前のフォームが必須の場合は、必要な情報を保存した後に、自動送信の質問が1回送られます。

Attach orderのSecure order linkは、注文IDとShopifyの注文状況リンクに含まれるキーを使います。その情報がない場合、生成されたShopifyメールのリンクは注文番号を使います。Order number onlyでは、注文の詳細を表示する前に、注文時のメールアドレスを確認します。

Attach orderをオンにしてコピーしたリンクには、Shopifyの注文変数が含まれます。変数が実際の値に置き換わるShopifyの注文通知メール内で使用してください。KlaviyoやOmnisendでは、以下のAdd to emailを使います。ストアのページではAttach orderをオフにしてください。

Klaviyoに追加する

1. テンプレートのAdd to emailから、Connect KlaviyoまたはAdd to Klaviyoを選びます。
2. 接続を求められたら、Connect Klaviyoをクリックしてアクセスを許可します。以前から接続しているストアでは、メールブロック作成の権限を付与するためにReconnect Klaviyoが表示されることがあります。
3. 注文テンプレートでは、This button only（このボタンのみ）またはAll 3 order buttons（注文用ボタン3つすべて）を選びます。タイトル、ボタンの文言、質問、送信方法を確認します。
4. Add blockをクリックします。Universal contentとして、Chatty · [テンプレート名]またはChatty · Order helpの名前で保存されます。
5. KlaviyoのメールエディターでAdd block → Universal contentを開き、保存したChattyブロックを挿入します。
6. 送信前に、実際の注文イベントを使ってメールをプレビューします。

注文ボタンには、注文IDと注文状況URLを含む注文イベントで開始するフローが必要です。通常のキャンペーンや、これらの項目がないイベントでは注文を添付できません。注文データがない場合はGeneralのテンプレートを使ってください。

保存済みのブロックを更新するには、Update in Klaviyoを選び、内容を確認してUpdateをクリックします。更新後は、そのコンテンツを再利用しているメールを確認してください。

Omnisendに追加する

1. Omnisendで、メールレイアウトの権限（email-templates.write）を持つAPIキーを作成します。
2. ChattyのテンプレートでAdd to email → Connect Omnisendをクリックします。
3. Omnisend API keyにキーを貼り付け、Connect Omnisendをクリックします。
4. ブロックを確認します。注文テンプレートではThis button onlyまたはAll 3 order buttonsを選び、Add blockをクリックします。
5. OmnisendのEmail builderでAdd elements → Saved → Layoutsを開き、保存したChattyレイアウトを挿入します。
6. 送信前に、実際の注文を使ってオートメーションメールをプレビューします。

注文ボタンは、オートメーションの注文データに含まれる注文IDと注文状況キーを使い、取得できない場合は注文番号を使います。注文を起点とするオートメーションで使用してください。Chattyが各連絡先に専用の注文リンクを保存することはありません。

接続済みの場合はAdd to OmnisendまたはUpdate in Omnisendを選びます。キーが拒否された場合は、Change API keyからメールレイアウトの権限を持つキーを入力してください。レイアウトを更新したら、使用しているメールも確認してください。

Shopifyの注文メールに追加する

1. About an orderのテンプレートで、Add to email → Shopify order emailをクリックします。
2. Copyをクリックしてボタンのコードをコピーします。
3. ShopifyのSettings → Notificationsを開き、注文メールを選びます。
4. Edit codeをクリックし、ボタンを表示したい場所にコードを貼り付けます。
5. 保存し、注文データを使って通知をプレビューします。

ほかのメールアプリでは、注文情報を含まない通常のリンクをコピーして使います。Shopify、Klaviyo、Omnisend向けの注文変数は、それぞれのアプリ専用です。

トラブルシューティング

状況	確認すること
質問と注文がチャットに表示される	正常に動作しています。Prefill onlyの場合、お客様が質問を送信する必要があります。
メールアドレスの確認を求められる	注文番号だけのリンクでは、注文時のメールアドレスが必要です。チャット内で入力すると、注文の詳細を表示できます。
注文が見つからない、またはメールアドレスが一致しない	注文番号と注文時のメールアドレスを確認します。メールブロックは正しい注文イベントでプレビューしてください。お客様は引き続きチャットで問い合わせできます。
ストアは開くがウィジェットが表示されない	公開中のテーマでChattyが有効か確認し、そのページと端末の表示ルール（英語）を見直してください。
メールアプリが未接続、またはブロックを追加できない	Add to emailから接続します。Klaviyoでは必要に応じて再接続し、OmnisendではAPIキーのメールレイアウト権限を確認します。権限がない場合はストア管理者に接続を依頼してください。
質問が自動送信されない	Send automaticallyを確認し、ストアのページで操作してください。チャット開始前のフォームが必須の場合は、入力して保存します。

質問を入力せずにチャットボックスの特定の画面を開くには、ディープリンクをご覧ください。