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Suggested questions after product replies

製品の回答後に表示される質問候補とは

AIが製品についての質問に答えたあと、チャットにショッパーがタップできる質問が最大3つ表示されます。たとえば、AIがジャケットを紹介したあとに「防水ですか？」「どのサイズがありますか？」といった質問が表示されます。

質問はAIが会話の流れをもとに回答ごとに新しく作成し、ショッパーが使っている言語で表示します。質問をタップすると、ショッパーの次のメッセージとして送信されます。

ショッパーは入力しなくても製品について質問を続けられるので、購入の判断が早くなります。

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質問が表示される条件

次の条件をすべて満たすときだけ、質問が表示されます。

• AIが回答のために製品を検索した。
• 回答に1つ以上の製品が含まれている。
• そのメッセージで、ショッパーがカートへの追加やカートの変更を頼んでいない。

質問はAIの最新の回答の下に表示されます。AIが次に回答すると前の質問は消え、新しい回答も製品についてのものであれば新しい質問が表示されます。

質問はストアのすべてのChattyチャットに表示されます：Legacy chatbox のポップアップ、Embedded chatbox、AI Mode。

質問はテーマではなくChattyのチャットの一部です。そのため、Chattyのチャットを読み込んでいるヘッドレスストアにも表示されます。

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設定方法

1. AI agent → Skills に移動します。

2. Shopping の下で Suggested questions after product replies を見つけ、トグルをオンにします。

   

3. 上部バーの Save をクリックします。

期待される結果： 次にショッパーが製品について質問し、AIが製品を含めて回答すると、回答の下に質問が最大3つ表示されます。

質問を自分で書くことはできますか？

いいえ。質問はショッパーのそれまでの質問をもとに、AIが回答ごとに作成します。より良い質問にするには、製品説明を詳しく書き、ショッパーが気にする点をトレーニングデータに追加してください。

AIが回答するたびに質問が表示されないのはなぜですか？

AIが質問を提案するのは製品についての回答のあとだけです。配送、注文、ストアのポリシーについての回答には表示されません。AIが製品をカートに追加した回答にも表示されません。

質問はショッパーの言語で表示されますか？

はい。AIはショッパーがチャットで使っている言語で質問を作成します。