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Gorgias
この機能を使えるのは？
- この機能はすべてのユーザーがご利用いただけます
Gorgias連携とは？
Gorgias連携を使うと、Chattyの会話履歴がサポートチケットとして自動的にGorgiasに保存されます。
ChattyでAIまたは担当者が会話を解決すると、会話の全文と顧客情報を含むクローズ済みチケットがGorgiasに作成され、chatty_resolvedタグが付与されます。
Gorgiasと連携するメリット
Gorgias連携を使うと、次のことができます。
- 解決したすべての会話をGorgiasチケットとして自動保存
- すべての会話履歴を1つのシステムに集約
chatty_resolvedタグで、Chattyが対応したチケットをすぐに識別- 手作業なしで顧客対応の記録にアクセス
ChattyとGorgiasを連携する方法
Gorgias連携画面を開く
- 設定 → 連携（Integrations） に移動します
- 連携の一覧から Gorgias を探します
- 管理（Manage） をクリックします
Gorgiasのサブドメインを入力する
Gorgiasアカウントのサブドメインを入力します。
サブドメインはGorgias URLの最初の部分です。たとえばGorgias URLがmystore.gorgias.comの場合、サブドメインはmystoreです。
連携を承認する
- 接続（Connect） をクリックします
- Gorgiasの認証（OAuth）ページにリダイレクトされます
- 許可（Allow） をクリックしてChattyを承認します
- Chattyの画面に戻ります
- 連携ステータスが 接続済み（Connected） と表示されます
Gorgias連携の仕組み
チケットの自動作成
ChattyのInboxでAIまたは担当者が会話を解決すると、連携によってGorgiasにクローズ済みチケットが自動的に作成されます。
各チケットには次の情報が含まれます。
- 顧客のプロフィール情報（氏名、メールアドレス、連絡先）
- 会話の全文
chatty_resolvedタグ- 会話のタイムスタンプ
再オープンした会話
会話を再オープンして再度解決すると、Chattyは既存のチケットを更新するのではなく、Gorgiasに新しいチケットを作成します。これにより、サポート対応ごとに個別に記録を追跡できます。
Chatty Help Center